VERSAND

Wir liefern aus über die Paketservices DPD, DHL oder UPS. Die Lieferung jedes Auftrages mit DPD in Deutschland (ohne Inseln) wird berechnet mit 4,90 Euro.

Ab 50 Euro Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands (ohne Inseln) über DPD frei oder in anderen Tarifen vergünstigt.

Versandkosten bei Warenwertbis 50 Euro50-100100-200ab 200
DeutschlandDPD            4,90 €                 0 €                 0 €                 0 €
DPD Inseln*          10,80 €            6,00 €            4,50 €            2,50 €
DHL            5,90 €            1,00 €            1,00 €            1,00 €
UPS            7,90 €            2,90 €            2,90 €            2,90 €
ÖsterreichDPD            9,50 €            7,50 €            5,00 €                 0 €
DHL          13,50 €            9,50 €            7,50 €            2,50 €
UPS          14,00 €            9,00 €            5,00 €                 0 €
BENELUXDPD            8,50 €            6,50 €            4,00 €                 0 €
DHL          13,50 €            9,50 €            7,50 €            2,50 €
UPS          14,00 €            9,00 €            5,00 €                 0 €
DänemarkDPD          11,50 €            7,90 €            6,00 €                 0 €
DHL          13,50 €            9,50 €            7,50 €            2,50 €
UPS          14,00 €            9,00 €            5,00 €                 -   €
ItalienDPD          14,50 €          13,50 €          11,50 €            5,00 €
DHL          14,35 €          10,35 €            8,40 €            3,50 €
UPS          27,85 €          22,85 €          17,85 €          12,85 €
UKDPD          19,75 €          19,75 €          19,75 €            9,00 €
DHL          14,35 €          10,35 €            8,40 €            3,50 €
UPS          26,60 €          21,60 €          15,60 €          10,60 €
FrankreichDPD          12,00 €          12,00 €          10,00 €            5,00 €
DHL          21,00 €          16,00 €          11,00 €            6,00 €


*Dazu gehören: Hiddensee: 18565, Nordfriesische Inseln: 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999, Ostfriesische Inseln: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, Helgoland: 27498, Neuwerk: 27499, Chiemsee: 83256

Bei Paketen, die aufgrund von Unzustellbarkeit zu uns zurück kommen, belasten wir die uns entstehenden Kosten für die Rückführung des Paketes weiter. Diese Gebühren betragen bei

DPD National: 7,50 Euro
DHL National: 5,00 Euro
UPS National: 5,00 Euro
DPD International: 15,00 Euro
DHL International: 5,00 Euro 
UPS Interntional : 10,00 Euro

RETOURE

Es kann immer sein, dass etwas nicht passt oder bei näherer Ansicht nicht gefällt. Dennoch bitten wir Euch, mit diesem Instrument im Sinne der Umwelt und der Gemeinschaft mit Bedacht umzugehen. Eine hohe Retourenquote schädigt die Umwelt und zwingt uns, die Preise zu erhöhen. Bitte bestellt deshalb nur das, was auch wirklich eine Chance hat, einen Platz in Eurem Herz und Eurem Kleiderschrank zu finden.

Für alle in unserem Webshop gekauften Artikel gewähren wir eine 14 tägige Rückgabefrist. Von Deutschland aus (ohne Inseln) ist der Rückversand kostenfrei. Für die Rücksendung der Retoure erheben wir einen Kostenbeitrag von 5 Euro (Erläuterung siehe unten). Diese Gebühren berechnen wir nicht, wenn Ihr das Guthaben aus der Retoure für neue Einkäufe nutzt. Bitte wählt dafür als Erstattungsmethode 'Shopguthaben' und nicht 'Geld zurück'. Ihr erhaltet dann einen Gutscheincode, denn Ihr beim nächsten Einkauf verrechnen könnt.

Retouren aus dem Ausland empfehlen wir frankiert zurück zu senden an MUSTERHELD, Hofstr. 54, 41065 Mönchengladbach. Für Retouren aus dem Ausland (Österreich, Niederlande, Belgien, Luxembourg, Dänemark, Frankreich), die über unser Retourenportal zurück gesandt und frankiert werden, berechnen wir die anfallenden Rücksendekosten gemäß Tabelle unten weiter. Bei Wandlung in Shopguthaben werden davon 5 Euro abgezogen.

Retoure DPD
aus
Deutschland            5,00 €
Österreich          10,95 €
BENELUX          10,95 €
Dänemark          15,50 €
Italiennicht verfügbar
UKnicht verfügbar
Frankreich          15,50 €

Entscheidend für die Einhaltung der Rückgabefrist ist die rechtzeitige Übergabe der Rücksendung an den jeweiligen Paketdienst. Diese Übergabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustelldatum der Ware erfolgen. Für die Bearbeitung der Retoure benötigen wir 7-9 Werktage. 

MUSTERHELD DPartment Modehandel GmbH
Hofstraße 54
Ehem. Kreiswehrersatzamt
41065 Mönchengladbach
Email : [email protected]

Die Artikel müssen originalverpackt und mit Originaletiketten zurück geschickt werden und unbenutzt sein. Ein Waschvorgang gilt hierbei als Nutzung. Sollten die zurück gesendeten Artikel verschmutzt oder geruchsbelastet sein (Schweiss, Deodorant, Essensgerüche), werden wir die Rücknahme ablehnen. Die Kosten der erneuten Versendung hat in dem Fall der Käufer zu tragen. Eingepackte Hygieneartikel, Unterwäsche und Nahrungsmittel sind in verschlossener Originalverpackung zurück zu senden. 

Die Rücksendung aus Deutschland kann über unser Retourenformular vorgenommen werden.

Noch ein paar praktische Tipps:

1. Der im Prozess ausgewählte Paketshop zur Abgabe ist nicht zwingend. Das Paket kann an jedem Paketshop von DPD abgegeben werden. Das bedeutet auch: Ihr könnt irgendeinen Paketshop wählen und danach in dem Paketshop abgeben, der Euch gemäß Google Suche 'DPD Paketshop Finder' am nächsten ist. 

2. Wenn Ihr Teile aus mehreren Sendungen zurückschicken wollt, könnt ihr sie gern in einem Paket zusammenfassen. Aber bitte nur Teile, die in den letzten 14 Tagen zugestellt wurden.

3. Wenn Ihr bei Erstattungsmethode 'Shopguthaben' wählt, ersparen wir Euch die Rücksendegebühren von 5 Euro. 

ZUR RETOURENABWICKLUNG

Einer Rückgabe kann ein Widerruf gemäß der Widerrufsbelehrung vorangehen, dies ist jedoch nicht notwendig. Wir begrüßen es dennoch, wenn Sie uns in einer Nachricht über E-Mail an [email protected] über Ihre Absicht informieren, dass Sie etwas zurück senden wollen.

Die Entscheidung zur Retourengebühr möchten wir gerne erläutern.

Die Idee einer Rücksendegebühr entstand, als eine Kundin Anfang 2020 in einem Zeitraum von 3 Monaten nach und nach 26 Teile bestellte und allesamt zurück sendete, offensichtlich aus Langeweile. Es gab viele ähnliche Fälle, wenn auch nicht so ausufernd. Im Sinne der Umwelt und der Gemeinschaft, die ein Interesse daran hat, dass wir unsere sehr günstigen Preise halten können, wollten wir ein solches Verhalten unterbinden. Es gibt genug LKWs auf Autobahnen, die Tausende von Sendungen hin und her fahren, weil Menschen aus Unachtsamkeit und Langeweile Dinge bestellen und zurück gehen lassen - weil es sie ja nichts kostet. Wir sind der Überzeugung, dass dies eine Fehlentwicklung ist und die Umwelt zu stark belastet und haben uns daher entschlossen, einen Teil der Kosten dort zu belasten, wo die Bestellung und die Retoure ausgelöst wird, um damit auf Dauer einen verantwortungsvollen Umgang mit unser aller Ressourcen zu erreichen. (Siehe auch einen Artikel im Spiegel zu dem Thema hier.)

Die Retourenkosten werden im Übrigen nur teilweise weiter belastet. Beispiel: eine Versendung z.B. von 5 Teilen mit kompletter Rücknahme verursacht Kosten von rund 15 Euro, von denen wir 5 Euro als Gebühr für die Rücksendung weiter belasten.